FAQ - Questions Fréquentes
Bienvenue dans notre section FAQ. Ici, nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, nos services et vos commandes. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter directement. Votre satisfaction est notre priorité.
Contact
Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@astralparis.com ou en utilisant notre formulaire de contact. Nous nous engageons à répondre sous 24 heures ouvrées.
Quelles sont vos heures de service ?
Notre équipe est disponible du lundi au dimanche, de 9h à 18h.
Nos produits
Quelle est la garantie sur vos montres ?
Toutes nos montres bénéficient d'une garantie allant de 1 à 3 ans (voir fiche technique de chaque montre) couvrant les défauts techniques liés au mécanisme et à la montre en générale. Les dommages liés à une mauvaise utilisation ou à des accidents ne sont pas couverts. Pour plus d'information veuillez consulter notre page dédiée.
En cas de problème dans les 90 jours suivant l'achat, le retour est gratuit.
Vos montres sont-elles étanches ?
Nos montres disposent de différentes classifications d’étanchéité. Vous pouvez consulter les spécifications de chaque modèle sur leur fiche produit. Attention, les modèles classés comme résistants à l'eau (3ATM / 30 mètres) ne sont pas adaptés aux activités sous-marines.
Où sont fabriquées vos montres ?
Nos montres sont assemblées en Chine et sont équipées pour la plupart de mouvements japonais reconnus pour leur fiabilité et leur précision. Ce choix de fabrication nous permet de garantir un excellent rapport qualité-prix tout en travaillant avec des composants de haute manufacture. Nous collaborons avec des fournisseurs sélectionnés pour leur expertise, assurant ainsi à chaque montre un contrôle rigoureux à chaque étape de la production.
Commandes
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez-nous immédiatement via notre adresse mail: contact@astralparis.com ou via notre page de contact. Nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation rapidement.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Vous avez la possibilité d’annuler ou de modifier votre commande avant son expédition. Pour cela veuillez rapidement nous contacter par mail à l'adresse contact@astralparis.com. Après ce délais passé, il vous faudra attendre la réception de votre commande pour initier une procédure de retour.
Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), ainsi que ApplePay.
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, tous les paiements effectués sur notre site sont sécurisés grâce à des systèmes de cryptage avancés garantissant la confidentialité de vos données.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions généralement nos commandes sous 24 à 48h puis mettons ensuite 6 à 8 jours ouvrés pour vous livrer en France métropolitaine.
Dans quels pays livrez-vous ?
Etant une jeune marque, nous livrons, pour l'instant, essentiellement en France métropolitaine afin de pouvoir assurer le meilleur service possible à nos clients.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est offerte pour toutes les commandes en France métropolitaine.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel via notre page suivi de commande.
Retours
Quelles sont vos conditions de retour ?
Vous avez 90 jours après la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve que le produit soit neuf et non porté dans son emballage d'origine.
Comment procéder à un retour ?
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@astralparis.com avec votre numéro de commande. Nous vous fournirons les instructions nécessaires.
Les retours sont-ils gratuits ?
Les retours sont gratuits en France métropolitaine si le retour est initié dans les 90 jours suivant la réception du produit.
Quel est le délai d'acceptation des retours / de remboursements ?
Le délai de traitement de votre retour est de 15 jours. Le montant du remboursement sera crédité directement sur le moyen de paiement utilisé pour l'achat initial.
Pour tout savoir sur les remboursements, rendez-vous dans la rubrique Politique de remboursement.
Service après vente
Que faire si j'ai un problème avec ma montre ?
En cas de problème technique avec votre montre, contactez notre service après-vente à contact@astralparis.com. Si le problème est couvert par la garantie, nous organiserons une réparation ou un échange.
Comment régler ma montre ?
Un guide d’utilisation est fourni avec chaque montre pour vous aider à régler correctement l’heure et d’autres fonctions. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, nous sommes à votre disposition.
Comment ajuster le bracelet de ma montre ?
Tous nos modèles sont équipés de bracelets ajustables et réglables. Consultez la notice d'utilisation du produit ou contactez notre SAV pour plus de conseils.
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous avez la moindre question ou préoccupation supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous accompagner et vous offrir la meilleure expérience possible.